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2016年商洛最美护士候选人——段文娜

字号: 2016-04-18 21:32 来源:商洛新闻网

“年轻的老护士长”段文娜

“绿衣素裹玉盖头,纱掩娇面双泉露;纤手抚去千般痛,莺声燕语解心忧……”这是一位患者写在商洛市中西医结合科二病区留言簿上的诗,赞美素质优良、阳光美丽,用她们的博爱之心和优质服务谱写爱之乐章的护理团队。带领这个团队的就是她们“年轻的老护士长”段文娜。她毕业于西安市卫生学校,18岁进入商洛市中心医院从事护理工作,走过了15年一线护理服务的历程。段文娜天资聪慧,勤奋努力,勇于担当,在平凡的护士岗位上,以坚实的足迹和显著的业绩,阐释了青春的正力量和大气魄。

敬业精神奠基成长阶梯

人是需要精神的。做好护理工作,更是需要坚定不移地敬业精神的支撑。段文娜第一次走上护理岗位是急诊科,这是一个生与死较量的战场,责任重,压力大,工作强度高,对于一个新入职护士的挑战和考验可想而知。在急诊科6年,锻炼了她娴熟的技术、细心的服务和雷厉风行的作风,同事称她是“挽起袖子就干的小个子”。她工作中表现出的负责任、能吃苦、善学习的特点,有其内在的性格气质因素,更重要的是她内心坚定地敬业精神,正是这种精神引领她迈出职业生涯中端正而坚实的第一步。之后在骨三科、骨二科、骨四科、干部病房等多个科室负责护理工作,从一名普通的护士成长为大家眼中的佼佼者,先后荣获“技术操作标兵”“先进工作者”“优秀党员”“优秀护士长”等多项荣誉。

工作中的段文娜

细微之处传递人间温情

南丁格尔说过,护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。段文娜就是这样,她一直视病人如亲人,常常在对病人体贴关爱和精心护理中,体验到护理工作的高尚和幸福,她说:“解除了病人的痛苦,我积累了职业成就感;维护了患者的健康,我愉悦了自己的精神,所以要感谢患者,更要关爱患者。”2013年8月16日段文娜担任中西医结合科二病区(开设VIP病房)护士长,她致力于建设温馨病房,将服务注入真情,让细节传递温情,培训护士得体的举止、甜甜的微笑、及时到位的搀扶和精准干练的操作。病区随处可见温馨的提示话语:“快乐的微笑是保持健康的良药”“您有中药未发,请与护士联系”等等,通过营造温馨舒适的医疗环境,让患者得到人文关怀和人格尊重。她每天深入病房巡视,为患者掖掖被子、拍拍背,念念报纸、嘘寒问暖,温柔贴心,被患者称为“文娜的语言”。段文娜待患者如亲人,病人也把她亲人,有患者指着她对病友笑着说:“我也有个女儿是护士!”一次,一位肺癌晚期患者到了生命最后时刻,呼吸困难,大汗淋漓,家属惊恐中慌了手脚,段文娜赶紧走到床头为病人轻轻扶背……最终,病人拉着她的手安详辞世。她的手传递给病人的不仅是人间温暖的情感,更医护人员对生命尊严的执着守护。

创新管理提升服务品质

如果说管理也是生产力,那么,护士长的管理就直接关系着医院护理工作的品质。2011年3月,段文娜调任骨二科护士长,院内盛传这个科室关系复杂,管理难度大。她走上了新岗位后,沉下身子调查研究,从护理细节抓起,改善病区环境、完善安全标识系统、改革考核激励方法,在很短时间开创了暂新的工作局面。她凭借身先士卒的示范带动、敢想敢做的责任担当和待人如己的人文情怀,激发出巨大的工作潜力,建设出一支优秀的护理队伍,为提升护理工作品质奠定了坚实基础。创新开展了“七点天使”“心灵晨会”“她是您的责任护士”等工作,显著提高了患者的满意度,而且提升了护士的工作自豪感和职业归属感。医院安排她以《优质护理与创新服务》为题,向全院分享了优质护理服务的成功经验,并把她的创新做法,在全院进行推广。2013年6月,段文娜受命组建新的科室—骨四科,从制定规划、采购设备、装修布置、队伍建设到正式投入使用,其中的艰辛不难想象。为此,她以院为家,有时就忘了家里还有待哺的孩子,甚至她母亲把饭送到科室。几个月后,市中心医院创建以中西医结合为特色的VIP病房,段文娜又选拔担任该科护士长。面对更大的挑战,她废寝忘食、殚精竭虑的工作,又把一个新科室建成医院的形象窗口。她在创新管理的基础上,从文化建设入手提升队伍素质和服务品质,取得显著成效。她引导护理人员以更高的定位和标准,强化自律意识和上进动力,使护理人员文化素养、情绪管理、异化沟通、快乐服务等方面有了质的提升。她重点推进职业礼仪服务规范的培新和推广,中西医结合科二病区的护士得体的举止、甜甜的微笑、专业的操作,成为医院流动的风景线,被医院誉为“礼仪标杆”。她带领的护士多次参加院内外礼仪展示活动,并录制了《护士的一天》《老年患者的护理》《饮食健康教育》以及《老年患者的用药护理》四期电视专题片,形成了科室独有的健康教育体系。今年带领的翱翔圈---提高中西医结合科住院患者满意率获得了院品管圈第二届大赛二等奖。担任全院的优质护理小组组长之后,大力推行延伸服务--随访,制定了随访规范用语、流程,将全院的随访率由之前的34%提升到目前的80%。

段文娜多年来坚守在平凡岗位,以仁爱之心温暖生命,凭过硬技能带领队伍,为创新管理奉献智慧,绽放出护理人员的平凡之美,展现了“最美护士”的亮丽风采。

关键词:商洛 评选 卫计局

作者:市卫计局 责任编辑:岳红利

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