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2016年商洛市最美护士候选人——刘丹霞

字号: 2016-04-18 22:35 来源:商洛新闻网

商洛市第二人民医院,当地老百姓亲切地称卫校医院,提起这家医院,最让人们赞不绝口的是他们的服务态度好。“医生护士个个都和蔼;有耐心,不急不躁的;脸上笑盈盈的,来这儿治病心情好……”这是在这儿住过院的人给出最多的评语。群雁高飞头雁领,而她,就是这个医院护理队伍的领头雁,商洛市第二人民医院副主任护师、护理部主任刘丹霞。

1995年,她从商洛卫校毕业,以优异的成绩留在了附属医院工作。刚刚走上工作岗位的她,适逢医院等级评审,她刻苦学习,认真钻研,勤奋工作,凭着熟练的护理技术操作和扎实的医学理论知识,得到了省级评审专家的提名表扬,她也从年轻护士中脱颖而出,作为医院首次派出的护士在西安市儿童医院进修半年。学成归来后,她又一头扎进临床,这一干就是十年。

十年里,她没享受过一个完整的节假日,没顾上照料自家孩子的成长,也记不清有多少次年夜饭都是家人送到科室吃的,但她却让一个个病人记住了一张面带微笑的脸庞、一双充满希望的眼睛,树立了战胜疾病的信心。

病人住院,对医院的最初感知,就是扎针。由于病人年龄、体质、病情的差异,扎针最难的,多是孩子和老人。刘护士扎针,总能做到稳、准、轻、快,往往在与病人谈笑之间,一针见血,而病人浑然不觉疼痛与紧张。这样口碑相传,越来越多的病人都希望刘护士扎针,她的工作越干越多,依然无怨无悔,整天乐呵呵的样子,让病人如沐春风。渐渐的,医院就将全院小儿及穿刺困难患者的静脉穿刺工作交她负责,她每次都随叫随到,不分上班休息,不分白天晚上。

2005年,医院开展血液透析,一名急诊患者透析时,由于动脉穿刺两次不成功,家属在科室大发脾气,科室上报医院后领导非常着急,这不仅关系着新科室的发展前景和医院的声誉,更重要的是患者病情危急,如不能马上成功穿刺就不能透析,将危及患者的生命。护理部领导想到了她。用16号的粗针头穿刺动脉,她从没做过,可看到家属、患者和医院领导殷切的眼神,她二话不说、欣然受命,暗鼓勇气,平息静气,仔细感觉,谨慎进针……随着她的手起针落,一股殷红的血液过来了……,在场的人这才松了一口气,她又挽救了一个生命。

一枝独秀不是春,万紫千红春满园。2005年,她以自己精湛的专业技术,爱岗敬业的工作态度,良好的组织沟通能力和富有凝聚力的团队协作精神,赢得了医院领导的一致赞许,走上了护理管理之路,从此担负起带动全院护理队伍,共同提高护理质量,打造一支向先进同行看齐的护理团队的重担。

面对医院年轻的护理队伍,她定下了“强化护士基础知识和技能培训,提升护士综合素质,转变服务意识,提升服务水平,夯实基础护理和专科护理,病区管理精细化”等一系列目标,开始了将“卫校医院”打造成“微笑医院”的版本升级之路。

一、立规范、树标准,力促医院护理工作走上科学化、规范化的发展之路。

根据自己扎实的理论功底,丰富的实践经验和对全院医疗队伍了如指掌的把握,她对准医院护理存在的症结,修订完善护理的各项规章制度,规范操作流程,编写护理常规、应急预案,制订护理服务标准,建立护理质量控制体系,积极推行护士长及护理人员绩效考核体系,设计使用了护理人员电子档案,并将护理部的各项管理资料电子化。为了保证制度流程的规范性、安全性和实用性,她经常对这些文字反复推敲,仔细斟酌,往往就进入了忘我的境地,为此,她也落下了严重的颈椎腰椎疾病,但这些她都全然不顾。

二、深入开展优质护理服务,提倡科室护理服务一科一品

她经常说,服务质量如逆水行舟,不进则退。护理服务是医院的一块金字招牌,如何保证服务质量再上台阶,是她走上管理岗位前后,不懈探索的问题。2011年,借优质护理服务示范工程的东风,她坚持以优质服务为导向,以端正服务思想,完善服务模式,提高服务质量为重点,提倡并要求科室服务一科一品。各科室根据专科特点制定服务计划,落实服务措施,儿科推出了“爱心服务”,眼科推出了“亲情护理”,内科推出了“无缝隙式对接”……这些都是落实她提出的优质护理服务的创新举措。她制定的护理服务投诉管理办法,奖罚分明,是临床护士的一条“高压线”,促使护理人员自觉自愿做好护理服务,科室也涌现出了一大批护理患者可歌可泣的动人事迹。2009年,民政部门工作人员接到群众求助电话,将一“三无”患者送来我院急诊科,患者初到科室,处于昏迷状态,大小便失禁,污秽满身,臭气逼人,其他人员都避之不及,科室上报护理部后,她立刻赶到现场,带领科室护士为患者清洗干净,剃须理发,为其更换了干净的衣服。

类似这样的例子在这家医院出现的太多太多,现在,对每一名需要帮助的病人,每一位护士都会细心给患者擦洗、喂饭、协助大小便,为他们买饭,买水果,使这些患者得到应有尊重和爱护。这些先进事迹的涌现与她身体力行、率先垂范、加强管理、严格要求是一脉相承的。

三、采取多渠道提高护理队伍的整体素质

护理水平的高低,服务质量的优劣,与护理队伍的整体素质密不可分。担任护理部主任以来,她一直把提高护理队伍的整体素质做为头等大事来抓。上任第一年,她安排了“基本知识、基本技能培训年”活动,对护士、护师职称的临床护理人员进行规范化培训,占护理人员的81%。每年组织三基考核、护理查房及各种培训考核20余次,她制定的《三基考核的有关规定》,促使护理人员在每次考试前都要认真学习,形成了全院护理人员重视学习,争相学习的氛围。在她的建议下,医院每年选送护理人员外出参加各种培训达护士总数的15%左右,让她们开拓眼界,认识差距,形成了自觉、自愿干好工作的良好局面。每年护士节,积极开展护理礼仪培训、知识竞赛、演讲赛、护理创新金点子评选、护士授帽仪式、护士服装秀或先进集体及先进个人评选等丰富多彩的活动,通过这些活动活跃了护士的文化生活,振奋了护理人员的精神,增强了团队凝聚力,提高了护理队伍的整体素质。

四、做护士的好姐妹、知心人

作为护理部主任,不仅要做好行政管理,对领导负责,还要关心护士,爱护护士,对护士负责。护士姐妹的事就是她自己的事,姐妹们的幸福安康就是她快乐的源泉,小到护士的家庭琐事,大到护士的自身权益,她件件上心、事事在意。在她的努力下,护士的夜班费涨了,聘用护士的工资提高了,聘用人员能享受假期了……。有一次,一位在医院干了多年的聘用护士哭哭啼啼的到她的办公室,说要辞职。干的好好的为什么辞职?她起了疑惑,习惯性地倒一杯水递给这位护士,让她坐下来,慢慢聊聊,经仔细询问,原来是家里遇到了特殊情况,孩子没人管,科室由于请假人员多,班次不好调整,无奈之下才出此下策。她一边安抚,一边宽心,一边协调科室工作,最后,解决了护士的后顾之忧,挽留住了一名优秀的人才。由于她严谨的工作作风,时时处处的关怀赢得了全院护士的拥戴。

五、著书立说、授人以渔

在多年的临床护理和护理管理工作中,她不断学习,关注国内外护理学发展的新动态,提高自身素养,对知识、经验进行总结,并传授给护理人员及学生,每年接收进修、实习、见习学生100余人,在院内进行护理学术讲座20余次,在学院对学生进行学术讲座5次,先后担任《护理管理学》、《护理礼仪》、《内科护理学》等课程的教学任务。参与编写《护理管理学》教材第三章“组织职能及实训”部分,先后有10余篇文章在不同刊物上发表。她将自己长期积累的临床、管理经验及所感、所思,无偿公开与同行分享,实现了授人以鱼不如授人以渔的管理信念。

授人玫瑰,手留余香。在这些无私奉献过程中,她自己也多次被评为“优秀护士”、“防非典先进个人”、“迎评促建工作先进个人”、“先进教育工作者”、“优秀实习指导老师”等。2010年6月,她带领医院护理团队参加商洛市综合医院护理专业岗位大练兵、大比武活动,获团体奖第三名。

待到山花烂漫时,她在丛中笑。看似复杂繁琐的护理工作,她却乐在其中,爱心使她美丽,奉献彰显光彩,风华正茂的她凭着对护理事业的热爱与执着,带领着她的姐妹们,正以蓬勃的朝气提升着医院的价值,用一个优秀团队的集体行动将老百姓口中的“卫校医院”悄然变成了商洛的“微笑医院”。

关键词:商洛 卫计局 评选

作者:卫计局 责任编辑:成忠旭

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