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方瑗:绽放在办税服务窗口的税花

字号: 2018-11-19 17:14 来源:商洛新闻网 我要评论(0)

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方瑗,女,1971年2月出生,1990年12月参加税收工作,先后曾在基层税务所、税务分局、收入核算科、办税服务厅工作。期间,1999年12月至2006年6月与2014年7月至今在办税大厅工作。

从基层所到机关再到办税服务窗口,从税收助征员到办税服务厅副主任,在27年从税生涯中,有23年是在与纳税人面对面打交道中渡过的,工作岗位在变,职务在变,唯一不变的是对税收事业的忠诚和对纳税人的那份情感。

在踏入办税服务厅的第一天,面对着一张张笑脸、一声声咨询和一串串办税人群,方瑗便深刻的认识到,做好前台服务,业务能力是基础、工作质效是关键。锁定“提质、增效”目标,把功课做在8小时以外。在日常工作中,坚持省市局脱产培训、岗位学习演练与业余学习三维并举,在省市局强化训练期间,时常白天聆听培训,晚上寻找短板,加班演练,第二天早上6点钟准时起床,新的一天又重新开始。返回办税服务岗位,经常是常规时间坚守岗位受理服务,业余时间继续演练充电。同事们发现,在她第二次进入办税服务厅担任副主任不到半年的时间里,人憔悴了许多,体重减轻了五六公斤,但办税速度却提升了近乎一倍。也是在她的引领下,这个团队形成了“比学赶帮超”的工作氛围,在一年的时间里头,办税服务速度平均提速30%。 

见证了近几年税收信息化发展过程的干部,不同程度品味到其中的苦乐,而对于山阳国税来说,方瑗同志正是这一过程的践行者、推进者和引领者。从税收征管信息系统上线、金三上线、营改增数据迁入补录、国地税合作信息对接、网上税务局的推广应用,繁忙的工作与海量的数据采集纠错,不断更新的税收政策与经常升级的应用系统,一次次都交出满意的答卷。无论是数据统计、交接、补充采集、补录工作,还是后来接踵而至的“零点开票”、首期申报、发票代开及发售、政策咨询辅导等工作,办税大厅始终都承担着最繁琐、最重要、最艰巨的任务。仅录入工作就包括税务登记、违法违章数据清理、证件发放、税种登记、纳税人信息补录、发票领购簿发放、发票审批发售、银行信息维护、个体定额信息维护等10多个步骤,要同时打开6个CTAIS窗口,由于全市都在争分夺秒的录数据,导致网速缓慢,电脑经常死机,严重影响工作进度,为了不影响第二天的正常工作,她放弃休息时间,尽量少喝水减少去厕所的次数,加班加点赶进度,直到录得腰酸背痛,眼花睛困。每天拂晓即出,夜半方归,以“白+黑、5+2”工作模式下的坚守,挑灯夜战到夜半、饥肠辘辘吃泡面的执着,采集补录了数千条数据,模拟测试了数百户信息,连续攻克“开好票、报好税、分析好、改进好”等多个难关,圆满实现了税户交接工作任务。

为了进一步落实总局提出的“便民办税春风行动”,她组织办税服务厅女同事的集思广益,从细微处着手,全方位服务纳税人。走进山阳税务局办税大厅,映入眼帘的是办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区等四个功能区域,以及服务台附近的一台饮水机、一个急救箱、一副眼镜、一个针线包、一张服务咨询卡,人们既能感受到标准化办税大厅的便捷气息,又能感受人性化的细腻服务。为了进一步创建一个温馨和谐的办税环境,她们又相继打出了微笑服务的名片,一方面,白天办业务,晚上学政策,将所学运用到工作中,在提高办税效率的同时保证质量;另一方面,学习掌握沟通技巧,用自嘲和幽默化解误解和焦躁,笑脸相迎,亲切相送。同时推出了“巾帼文明示范岗”、“青年文明号示范岗”、“营改增绿色专项通道”、纳税人维权服务和预约咨询服务的服务组合拳,提升了服务质效,拔高了服务水平。在实际征收工作中,她们每天要为千余人提供涉税服务,面对层次不一的纳税人,凭借女性特有的细心和敏锐的观察力,积极主动的向纳税人宣传各项政策,通过网上办税厅、微博税网、短信平台、电话辅导等方式加大与企业的沟通力度,让纳税人在“和风细雨”中享受到春天般的温暖,赢得了纳税人的广泛赞扬。

面对纳税面对工作,她激流勇进、勇担重任,急纳税人之所急,想纳税人之所想,真正做到“始于纳税人需求,终于纳税人满意”;面对家庭,尽孝悌之责,因为工作或许有很多无奈与遗憾,但是努力地尽到自己的责任,做一位好女儿、好姐姐、好母亲;面对社会,她乐于助人、无私奉献,努力地做人民满意的工作。

征管改革,服务先行。办税服务厅作为征管体制改革的前沿阵地,事关改革的成败得失。而方瑗同志正是以崇高精神境界和大局意识,做在实处、走在前列。伴随着“网上税务局”、“一窗通办”、“进一扇门,办两家事”等一系列优化税务环境的改革举措在她的团队成功落地,面对着纳税人满意的获得感,她笑容可掬,似绽放在天竺山下纳税服务窗口的一朵税花。

展望未来,她始终信守“不满足昨天的成绩,不停止今天的努力,不放弃明天的追求”的承诺,在平凡的工作岗位上敬业奉献,开拓创新,以永不枯竭的激情续写着山阳税收事业灿烂辉煌的明天。

作者: 责任编辑:田芊

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