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郭海燕:20年的坚守与执着

字号: 2018-11-19 17:15 来源:商洛新闻网 我要评论(0)

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郭海燕今年42岁,从事税务工作23年,在办税服务厅工作20年。现在,她是柞水县税务局办税服务厅主任,还担任柞水县政协委员、妇女代表、原地税局妇委会主任等职务,她带领的办税服务厅2015年被中华全国总工会授予全国五一巾帼标兵岗;被省妇联授予省级巾帼文明岗;多次被评为柞水县地方税务局先进单位和党风廉政先进单位,被陕西省地方税务局评为“四星级办税服务厅”。个人被评为陕西省地税系统百名优秀基层工作人员、陕西省地税系统先进个人记三等功一次,多次被评为秀公务员并记三等功,2016年被商洛市地方税务局评为“金三上线”先进个人。

勤学苦钻强素质

郭海燕意识到,要服务好纳税人,要在实践中学习,在学习中提高。她抓紧一切时间学习充电,把业余时间都用到了学习上。她不仅自己不懈钻研,还积极帮助同事,带领大家有针对性地开展岗位技能训练,从“秦税”系统到“金三”系统的上线,她都是熟练上机操作,难的业务,不会的业务,都是她先研究,试操作,翻阅操作手册,长期的大厅经验和业务积累,使她成为一名“业务通”,其他单位同事遇上什么难题,都会说去找“燕子”看看。在她的带动下纳服部门在今年的“岗位大练兵、业务大比武”活动中,取得了全市第一名的好成绩。

科学管理强服务

作为办税大厅的负责人,郭海燕积极摸索建立了“五位一体”的大厅工作制度、办税服务厅“主任巡查制度”;建立“问题反馈”机制,每天下班之前她都要听取窗口工作人员意见,将征收过程中、咨询过程中对发现的问题及时解决、及时反馈,避免相同的问题再次发生;设立办税服务厅“物品巡查员”,对大厅所有的便民设施、设备、物品按项做成清单,每日指定一名工作人员进行检查便民物品、便民设施、饮水机等并作好记录,随时进行补充、更新,以方便纳税人办理涉税事宜;每月推行内部“谈心”活动一次;完善考核制度,她将纳税人办事方不方便、快不快捷、满不满意,工作量、出勤率、互助精神等作为考核内容,建立“岗位量化考核办法”。在她的带领下,办税服务厅获得纳税人的一致好评。

热心架起“征纳桥”

在办税厅郭海燕常说“要换位思考,用心服务”,要想真正为纳税人服好务,首先要知道纳税人所思所想,才能真正做到急纳税人所急,想纳税人所想。对于纳税人提出的咨询问题,她总是不厌其烦解释说明,对于纳税人提出的超出自己业务知识范围的有关问题,她也从不推诿,一跟到底,力求给纳税人一个明确的指引和答复,有时遇到脾气比较暴躁的纳税人,为免矛盾激化,她总是春风化雨,认真听取纳税人提出的意见,待纳税人冷静下来,再耐心地向纳税人进行说明和解释。她浅浅的微笑和充满真诚的眼睛,总是让纳税人感受到什么是专业的服务,什么是专业的精神。一次,一个纳税大户跑到办税服务厅大声嚷道:“你们那个电子税务局到底是怎么回事?怎么老是显示交税不成功?”郭海燕见状,边端上一杯热茶边急忙上前询问。经过详细了解和亲自操作,她得知是该纳税人在办理网上扣税时,由于银行账户系统的不稳定,导致交税不成功。虽然是银行系统的原因,但她并没有简单的推卸责任,仍以热情的态度,为纳税人细致耐心地解释,不仅如此,她还迅速采用备用方案,帮助这一纳税人办理完相关交税事宜,离开服务大厅时,这名纳税人满意的笑了,并向郭海燕连声道谢,并说“你就是一团火,用热情打动了我们”。

严于律己守清廉

“管住自己的嘴,不该吃的饭坚决不吃;管住自己的手,不该拿的东西坚决不拿;管住自己的腿,不该去的地方坚决不去。”这是郭海燕给自己立下的“三不”戒律。在地税工作的二十多年里,经常有亲朋好友来寻求各种照顾,都被她一一拒绝了。有的亲友嫌她太不近人情,她却依然无怨无悔。也有纳税人许诺给予各种好处,她都不为所动,纳税人觉得她傻,还有人嘲笑她“瞧你那认真样,税是收给你的吗?”对于这些议论,她都一笑而过,一面是亲朋好友,一面是庄严的税法。有一次,一位纳税人1本发票丢失了,在按照发票管理有关规定进行处罚时,纳税人找到郭海燕说情,并拿出1000元,让她牵头请有关人员吃点饭,疏通疏通,被郭海燕立马严词拒绝了。这个大厅主任不好“说话”,这是一些想投机取巧纳税人的共识。她用实际行动,维护了地税干部在人民心目中的良好形象。作为一名税务工作者,无时不在经受着廉洁执法的考验,而郭海燕凭着严格的自律意识,让任何利益诱惑都彻底失去了效力。

有一种感动源于平凡的执著,有一种震撼源于经年累月的坚守。郭海燕,这颗地税星海中并不耀眼的“服务之星”,扎根基层办税服务厅20年,办税厅是她青春的舞台,也是她成长的沃土,她用默默的劳动、辛勤的汗水,浇灌着人生之花,任凭日月穿梭、风雨洗礼,她在岁月的角落里静静地绽放。

作者: 责任编辑:田芊

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