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刘波:优化营商树形象 税收改革显身手

字号: 2018-11-19 17:17 来源:商洛新闻网 我要评论(0)

新进公务员培训

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办税服务厅工作做得好与坏,直接关系到国税部门在广大纳税人心中的形象。办税服务厅的税务干部,正是用他们的青春和热情,演绎着“畅通政策落实‘最后一公里’,做好服务税户‘最后一公分’”的使命担当。省局“树典型、学先进”活动先进个人、丹凤县办税服务厅副主任刘波同志认真学习并贯彻省局“六个一”精神,在今年优化营商环境和税收改革一线的各项工作中,“不摆架子、不出岔子、不掉链子、不走过场”积极准备,完成上级任务;将深化“放管服”改革落实到办理涉税业务的方方面面,诠释着他的岗位职责,最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交互式的优质纳税服务。

丹凤县办税服务厅作为商洛市首家国地税联合办税的服务大厅,进一步深化落实中央、总局、省局和市局的税制、体制和制度建设改革,全力落实推进税收制度规范化,紧紧围绕省局“六个一”发展思路,和市局突出“五个着力提升”工作要求,以“基层基础建设年”活动和“优化营商环境攻坚战”为契机,办税服务厅整体入住丹凤县政务服务中心,实现了“一窗通办”、“一厅通办”,让纳税人有更多获得感,为促进全县税收事业和经济社会发展做出了积极的贡献。

攻坚克难不怕苦全力服务纳税人

丹凤县办税服务厅全面实行“一窗通办”办税模式,推行网上税务局、POS机刷卡缴税,建立“首问责任”、“免填单”、“预约服务”、“延时服务”制度,设置“简事易办”快速窗口,大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间,有效疏通了办税大厅的人流量,提高了办税效率。

刘波同志用行动让“快捷服务”、“微笑服务”、“预约服务”、“延时服务”落到了实处。尤其在今年优化营商环境工作中,面对纳税人的各类业务和问题咨询,大厅税务干部在刘波同志的带领下推行“真心为人、真情感人、真诚待人、真切助人”的服务公约,放弃中午休息时间延时为纳税人服务,晚上加班加点汇总梳理当天业务,将自己的热情服务和耐心讲解表现的淋漓尽致。特别是办税服务厅整体入驻县政务中心前夕,面对搬迁时间紧,设备网络搬迁调试工作量大,办税业务量大等困难,刘波同志作为大厅主任,更是表现出惊人的持续作战能力,他利用周末休息时间,与大厅人员仅用两天时间完成内网联通调试、设备搬迁、质效系统安装,确保进驻前后程序不乱、节奏不乱、秩序不乱。入驻首日,共办理各类业务100项,实现了入驻前后业务的顺利衔接。前来办理业务的纳税人都说“你们这样高强度的工作远比我们想象中的要辛苦啊!”。不管何时何地,他都充满耐心、有条不紊。去年面对“营改增”、“金税三期”,作为业务骨干的他不躲不闪,用自己默默无为的付出助力单位改革任务得以顺利实施。今年,全面推行“一厅通办”后,他一边在办税厅办理税收业务,一边积极学习地税最新政策,积极宣传增值税改革政策,主动为纳税人答疑解惑。他时刻做到“急纳税人所急,想纳税人所想”,经常在下班时间为纳税人提供延时办税业务,没有丝毫怨言。入住政务大厅后,特别是电子税务局2.0版上线,前来丹凤县国税局办税服务厅办理业务的纳税人比平常明显多了很多,刘波同志耐心解答纳税人提出的问题,这种积极向上、勤奋好学的工作态度,严谨务实、爱岗敬业的工作作风,积极向上、乐观开朗的生活态度,诚实守信、乐于助人的优秀品质,使得他的业务能力和综合素质得到了单位和组织的一致认可,先后被评为优秀公务员,公务员三等功等荣誉称号。

在刘波同志的领导下,办税服务厅从首问负责制、一次性告知到限时承诺服务、过错追究;从自助申报区设立到一站式服务、一窗式服务、一厅通办。从为纳税人准备了各种宣传资料、中性笔、老花镜、饮用水和一次性纸杯等用品到设置意见簿,悉心听取纳税人意见和建议。每一次服务理念的升级与更新,都闪耀着刘波同志智慧的火花,凝聚着刘波同志为纳税人服务的一片真情。

建设标准化大厅落实纳服规范

去年以来,在刘波同志的带领下,办税服务厅按照《办税服务厅作业标准》和《办税服务厅标准化建设验收办法》要求,积极推进标准化建设,大厅内按功能分为自助办税区、综合服务区、咨询服务,购置了LED电子大屏幕、排队叫号系统,电子触摸式查询机、电子指示牌;配置了最新机型的计算机、打印机同时,还向纳税人明示各项服务内容、服务指引,尽量使办税事项简单、直观。为了合理设置岗位,方便纳税人办税,积极优化纳税服务水平,在办税服务厅原来设置AB岗的基础上,实现一人多岗,实施了“一窗通办”,“同城通办”,推行电子税务局2.0版极大地优化了纳税服务流程,方便了纳税人,受到纳税人的一致好评。

刘波同志经常对大厅同志说,我们办税服务厅不仅要在硬件上达标,而且在服务水平上不断提升。及时在办税服务厅大屏幕公布最新的税收政策,告知纳税人相关办税流程。制作业务宣传手册,派发给纳税人,让纳税人提前准备办税所需资料,提高办税效率。推行延时、提醒、预约等服务。积极落实限时办结、延时服务、预约服务、领导值班等服务制度及兜底责任,确保纳税人业务有人办、咨询有人答、疑难有人解。

在办税厅,每天业务量较为繁多,尤其每逢申报期和年底办税高峰期,办税厅常常会出现排长队的情景。为了防止出现纳税人因为等待时间过长而情绪失控的突发状况,提供高效优质服务十分重要。刘波同志常常一坐就是一天,这个时候,他更加不敢大意,耐心的劝导纳税人不要拥堵,排队等候,快速办理手中业务,并打起十二分精神。他说“为纳税人延时办理业务是时常有的事,因为很多纳税人都是等了几个小时的,还有的纳税人是从乡镇赶过来的要赶最后一趟班车的,自己只是晚点回家,别人耽误的可能就是一整天。”像这样的事情在每个大厅工作人员的身上每天都发生着。公开承诺严格按照服务规范办理,接受纳税人监督,全面实现免填单业务,文书受理办理均实现零超时,着力解决纳税人办税的“难点”“痛点”和“堵点”,力避“涉税两家管,执法两家查”的重复工作,为纳税人烹饪出丰盛的“惠民大餐”。

立足岗位强学习志愿服务有担当

在强调纳税服务质效的同时,刘波同志也不忘以人为本,建立健全自身干部队伍文化建设。为全面提高服务质效,办税服务厅的刘波同志更是秉持内强素质,外塑形象的理念,坚持以《纳税服务规范》为业务指导,按照规范要求,精简办税手续,简化业务流程,最大限度的方便纳税人办理业务。在刘波同志的带领下,“比、学、帮、赶”的学习热潮在办税服务厅蔚然成风,大兴学习之风,强化技能培训,不断增强干部队伍的业务素质成为办税服务厅工作人员的必修课。刘波同志考虑到大家平时工作忙,没有整块的时间可供学习,因此千方百计化零为整,挤出一定的时间组织学习。利用晚上、午休时间和周末有限的时间,学习新的文件和政策,学习一些相关的法律知识和财务会计知识,交流一些技术问题的处理方法。

如果说的丹凤县国家税务局办税服务厅是一面鲜艳的旗帜,刘波同志便是旗手,代表着方向,凝聚起力量。刘波同志身处服务一线,在平凡的岗位上默默的奉献着自己的青春,他用自己的行动诠释着税务精神的丰富内涵,也用自己从税的初心、为民的情怀和使命的担当,书写着人生的灿烂芳华。

作者: 责任编辑:田芊

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