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张冰:满怀激情优服务 勇作先锋显本色

字号: 2018-11-19 17:22 来源:商洛新闻网 我要评论(0)

协助纳税人缴费人自助办理相关业务

协助纳税人缴费人自助办理相关业务

她是纳税人眼中的“热心肠”,是同事心中的“多面手”,是任何时刻都值得信赖的办税厅服务明星。她就是商洛市商州区税务局办税服务厅副主任——张冰。

忠诚担当的“大厅女强将”

“我不能因为这一点轻伤就错过了我职业生涯里最波澜壮阔的一幕”。

----摘自 张冰日记

2018年8月11日,星期六,张冰在值班时不慎被大厅地上的水渍滑倒,胳膊隐隐作疼,因为正忙着准备“岗位练兵,业务互学,征管融合”业务培训的课件,她没在意。撑了两天胳膊痛的抬不起来,她才在同事们的督促下到医院拍了片子,结果显示肱骨内上髁骨折,医嘱静养休息,可谁知下午一点张冰胳膊打着石膏缠着绷带又来上班了。

领导、同事和家人劝她好好在家休息,她却说:轻伤不下火线,征管体制改革已经到了办税服务厅唱重头戏的时候,单位事情这么多,我咋可能当逃兵呢。放心吧,我会自己小心的。

就这样,从8月11日摔跤骨折至今,张冰始终坚守在工作岗位上,和大厅的同事们一起没有休息过一天,这期间她值班导税三天、参加视频会议四次、主持大厅晨会八次、主持大厅业务互学四次、整理纳税人回访工作记录两册,督促各单位及时上报大走访调查问卷,精心编发宣传工作美篇,人虽受了伤,但工作干得比谁都多都扎实。

领导和同事们看在眼里疼在心里,赞叹道:张冰这丫头是个铁姑娘,作风硬。

优质服务的“大厅好榜样”

一头短发显利落  二八佳人税月长

三推六问见审慎  七窍玲珑热心肠

一馈十起大厅事  九转功成为口碑

这是纳税人眼中的张冰。清爽的短发,整洁的制服,质朴的笑容……大厅的姑娘们亲切的称她为“冰姐”。张冰已经从税十年有余,从穿上这身“税务蓝”以来,她始终牢记税务人的“初心使命”,在办税厅这个平凡而又普通的岗位上,用实际行动履行爱岗敬业、严于律己、热情服务、公正执法的税务精神,挥洒着青春和汗水,她以纳税人的满意为最大的满足,以纳税人的笑脸而感到真正的快乐。

“办税有困难,就去找张冰”。这是商州区纳税人中流传的一句话。2018年7月的一天,一名年轻的妇女怀抱婴儿走进办税厅,找到张冰,她难掩激动:“真的感谢你,感谢这里每一位同志!你们的服务真的太好了!”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

原来,这名妇女是一家新成立的律师事务所的会计,当时正值孕期的她带着种种不适到办税厅办理事务所的开业手续,因为对新的办税流程不清楚,张冰同志便不厌其烦的说明解释并为其提供了一次性告知清单,在快下班的时候主动开辟绿色通道延时为她提供套餐服务,全程协助她及时顺利完成相关涉税事项。

张冰在办税厅的十余年里,像这样的事情不胜枚举。工作中,她“想纳税人之所想,急纳税人之所急”,一直以个人魅力影响和带动身边的姐妹们在平凡的岗位上,尽职尽责的干好本职工作。在榜样的感召下,在大家的齐心努力下,商州区办税服务厅成为商州税务乃至商洛税务的一面旗帜和标杆,先后被评为国家级“巾帼示范岗”、省级“青年文明号”、“五星级办税服务厅”等,张冰也先后荣获“勤廉税官”、“优秀公务员”、“纳税服务明星”等荣誉。

精通业务的“大厅活字典”

“工欲善其事,必将利其器,精通业务,高质量、高标准的完成工作任务,是我们毕生的工作追求”。这是张冰在大厅晨会上的开场白。

她是业精于勤的钻研者。在繁忙的工作之余,时刻都没有放松对最新税收政策的学习。特别是国地税征管体制改革期间,最多跑一次、优化税收营商环境等工作对办税厅工作人员的业务能力提出了更高的要求。连续几个月,她挑灯夜战,认真研读国地税差异业务政策,熟悉国地税业务系统操作,做到政策清楚、业务精湛、实操熟练。

针对办税厅干部税龄小,对改革期间国地税差异业务略显生疏的情况,作为“兵头将尾”的她主动请缨,在悉心指导大家学习的同时,抹袖子卷胳臂加班加点亲自上阵操作,既当指挥员,又做战斗员。从年初开始,按照陕西省水利建设基金阶段性降费执行标准,她对纳税人逐一进行系统对照筛选调整;三月份,国地税单管户治理中,她精心对500余户纳税人涉税信息进行确认和补充登记;四、五月份,“一厅通办”全面实施,每当大家遇到政策或系统操作等问题,都能从她那里得到答案和帮助,同事们说她是一本行走的“活字典”。在落实“一网通办”工作中,张冰在精心学习的基础上对全区纳税人分行业组织培训五期次,培训企业达1385户;在征管质量治理工作中,她连续一个多月加班加点到深夜,严格标准和要求,为国地税合并税收征管系统测试成功奠定了坚实基础;在每个征收期的最后几天,张冰坚持带着办税厅的同志们,坚守阵地开展延时服务到晚上十点多。九月份,新个人所得税法、优化办理企业税务注销程序等工作启动,她又积极组织内训五次,实施对纳税人“一对一”辅导百余次。

多年来,张冰以热情的服务、精湛的业务、敬业的精神赢得了领导、同事和广大纳税人和缴费人的称赞。面对各方赞誉,张冰简单答道“我只是认真做好我该做的每一件事。”她没有什么豪言壮语,有的只是对工作生活的真情流露;她常说,把每一件简单的事情做好,就是不简单,把每一件平凡的事情做好,就是不平凡。

一滴露水能折射出太阳的光辉。作为一名共和国的税官,张冰用实际行动践行着税务人的精神,如一盏灯火,照亮了自己,也照亮着他人,在办税服务厅这个平凡的岗位上,她用青春和汗水,展现了新时代税务人的新担当!新作为!

作者: 责任编辑:田芊

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