近年来，丹凤县以创建“人民满意窗口”为目标，积极构建群众信访制度保障机制，着力打通信访主渠道，有效化解群众信访积案，维护社会和谐稳定。 
　　该县坚持把“人民满意窗口”创建融入普法宣传、道德讲堂、文明家园创建等活动，去年整合优质资源，投资60万元，升级改造200平方米信访接待大厅。按照便民、高效、安全的原则，将信访接待大厅划分为“安检、登记、候访、接谈、调解”五个功能区，设置“登记分流、信访接待、矛盾调解、督查督办、视频接访”5个基本功能室和司法援助、心理疏导两个特色室，配备安检设备、音频视频监控、电子大屏、执法记录仪等设备，开通接访“绿色通道”，升级信访事项自助查询终端，完善急救箱、书报架、饮水机、无线网络、书写台等便民设施。实行县委常委牵头、县级领导分组排班分类接访制度，将27名县级领导按分管工作对应编入9个接访组，对涉及多个责任单位的县级领导协调联合接访解决，属涉法涉诉信访问题的律师参与导入司法程序，有效提升信访案件办理效力，今年已协调化解交通肇事纠纷、工人欠薪等问题6起。建立考核评价机制和网上信访管理员工资逐年增长机制，开展年度红星党员、办信能手等评选活动，全面调动信访干部工作积极主动性，上半年网上信访及时受理率、按期办结率、群众参评率、群众满意率均达100%，网信占比81.09%，信访信息系统应用率、录入率100%。 
　　扎实开展3年以上信访积案“大起底、大排查、大化解”活动，对排查出的信访积案逐件落实“五个一”包抓机制，采取集中交办、现场研判、跟踪督办、听证评议等方法，攻坚化解疑难信访积案，2019年化解三年以上信访积案23件、当年新发生信访事项32件。积极总结推广无缝对接多元化矛盾纠纷排查调处新机制，健全奖补基金保障机制，实现人民调解、行政调解、司法调解有机结合，形成信访联治、矛盾联调、工作联动的共治局面，今年以来排查交办的3批166件信访矛盾纠纷和问题已经化解107件，化解率65%，“四无”镇办、“无访”村居覆盖面达80%以上。(作者：樊利仁)