为了规范保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，根据商洛银保监分局工作安排，商洛市保险行业协会（以下简称“保险协会”）10月20日在商洛银保监分局的指导下，召开全市保险业消费投诉处理工作座谈会。全市22家会员公司主要负责人及投诉处理经办人员参加了本次会议，会议特邀商洛银保监分局消保科张文娟到会指导。

会议由保险协会办公室主任南婷主持。会上商洛银保监分局消保科张文娟通报了2020年1—9月份全市保险业的消费投诉处理情况，部分机构在处理消费投诉中存在的问题及需要明确的11条事项，人保财险、中国人寿、中华财险等6家公司作交流发言。

保险协会秘书长解朗耀对处理消费投诉相关工作提出了具体要求：一是各公司要高度重视消费投诉处理工作，提高对消费投诉处理工作的认识；二是对于消费投诉工作，一定要反应迅速，积极沟通，及时联系；三是要便民高效化解消费投诉，不要因消费投诉处理不妥引起矛盾纠纷，影响公司业务发展和形象，进而影响行业形象；四是要规范管理，从源头上管控消费投诉处理案件的发生；五是协会将进一步发挥消费纠纷化解方面的行业自律作用，探索研究借鉴其他单位的一些好的经验和做法，协调、促进各公司通过协商、调解、仲裁、诉讼等多元化的方式妥善处理消费纠纷。

通过本次会议，有利于提高保险机构对消费投诉处理工作的认识，更加明确了投诉处理程序及相关要求，进一步提升了各保险机构消费投诉案件的工作效能，为维护保险市场稳定发展奠定了基础。