山阳县人民检察院12309检察服务中心采用“四字诀”的接访方法，用司法的“温度”温暖信访人，帮助他们回归正常的生产生活，并避免接访次生新的矛盾。

“听”即倾听诉说。倾听是对信访人最好的理解和尊重，能够消除信访人对立情绪，拉近信访人和检察官之间的距离，为进一步了解信访人的诉求和后续释法说理工作打下良好的基础。该院检务大厅曾接待过一位年迈的信访人王某某，她一坐下便滔滔不绝地诉说自己和邻居之间的一些小矛盾小纠纷以及自己年轻时的种种经历，接访检察官一直安静的在听她诉说，在倾听的过程中已经明白了她的“心结”，她其实只是想找个人诉说，便有针对性、明确、清晰的答复了信访人，接访结束后信访人还向该检察官表示感谢耐心倾听她的诉说。

“问”即问明情况。接访工作是送上门的群众工作，信访人往往在来访过程中情绪激动且有时会着重描述自己有理的一面，这就要求检察官在接访时需要巧妙的问明情况，从了解问题到聚焦问题，再到解决问题。

“答”即现场答复。现场答复是接访的一个重要环节，涉及到受理与否、接受与否、案件办结与否以及案件最终处理意见等内容。现场答复时态度诚恳，根据信访人的信访问题有针对性的答复，在答复过程中不回避有关问题和不足，争取信访人的理解与支持，用信访人容易理解的表达方式去答复，也便于信访人接受答复结论。

“解”即化解矛盾。接访不是关键，化解矛盾、为民解难才是根本。接访的目的是为了化解矛盾、案结事了。可以现场化解的做到现场化解，不能够现场化解的需要做好后续调查核实、沟通协调、公开听证等工作，最终实现息诉息访。