商南县纪委监委始终把信访举报作为了解民情、维护民利、凝聚民心的一项利民工作，积极推进领导包抓信访事项，想方设法为群众排忧解难，促进全县一批信访问题得到及时有效化解。

强化领导包案。实行“一个案件，一名领导包抓，一个方案落实，一个专班推进”“四个一”工作机制，明确包案领导、督导指导部门、具体承办单位“三方责任”，建立信访问题分析研判、分办交办、处置办理“三本台账”，进行台账管理、动态更新，常态督导检查、压茬办理，实现领导包抓信访问题第一时间分办、第一时间核查、第一时间办结、第一时间回复。省市县纪委领导班子成员包抓信访事项已办结79件。

强化督导指导。采取领导示范抓、定期调研抓、督导检查抓“三项举措”，常态化推进信访日常工作和案件办理。主要领导先后召开纪委常委会专题研究3次、调研督导12次、听取汇报5次。对疑难复杂信访事项，与相关部门共同会商案情，制定化解方案；对责任落实不力、工作推进缓慢的办案单位，约谈提醒5人次，下发通报3期，确保了工作有部署、落实有检查、效果有评估。

强化跟踪问效。严把领导包抓信访问题入口、评价、反馈“三个关口”，对群众反映突出的信访举报件，进行梳理排查、逐件研判。对可查性较强的建立包抓清单，对重复信访、疑难复杂信访问题，组建工作专班，进行重点调查，调查结果及时向信访人反馈。坚持举一反三，深入研究相关问题易发多发的深层次原因，深刻剖析制度执行、监管机制等方面的问题短板。目前，通过纪检监察建议等手段，督促相关职能部门健全完善规章制度11项，全面提升了信访事项办理效能。

强化基层基础。紧盯基层需求、优化服务保障、加强“三化”建设，先后投资100余万元，为全县所有纪检监察机构配齐扫描仪、高拍仪、录音录像等设备100余台（套）。5个纪检监察室、10个镇办纪委、10个派驻纪检监察组全覆盖全要素开通检举举报平台。25家机构均配备1名以上专业化的专职信息管理员，人均受训5次以上，实现了平台建到位、管得住、用得好。（李华乔 王乾慧 ）