商洛移动积极践行“以人民为中心”的发展理念，通过提升装维服务、优化装维队伍、统一服务形象、增强支撑效率，全面提升宽带客户服务感知。

提升装维服务:从服务规范、服务意识入手，采用装维实操演练、故障案例分享、装维情景模拟、选树装维标兵等手段，全面提升装维人员服务意识和沟通技巧、打造专业精英服务团队。每月开展2次培训、每日复盘会总结前一天服务工作存在问题，并明确提升举措和标准,开展全员服务技能考核提升。

优化装维队伍:通过技能通关、末位帮扶、优奖劣惩等措施，实现装维队伍全面优化、提升触点服务质量。新增装维人员47人，末位帮扶14人，考核服务落实不到位人员8人。

统一服务形象:为全市装维人员配发全套统一标志工装，配发施工器具108件，要求装维人员上门服务时着统一工装，带统一工器具，保障高质量服务。

    增强支撑效率：结合工作场景需求，增配17辆电动三轮车，小巧的车体方便进出大街小巷，有效提升装维效率。车身张贴移动及铁通标识、装维联系方式，有利于客户通过车身联系方式开展业务咨询和办理。