2月24日下午13点时分，工行山阳支行大厅进来一位匆忙的男客户，客户边打电话边要求工行山阳支行员工为其办理修改银行卡密码并进行微信绑卡转账等业务。

该行运营主管在巡视大厅的时候觉察异常，便上前与客户沟通。交流中，客户告诉工作人员，自己和妻子长年在外打工，孩子由老人带着，目前在上学前班。昨天微信家长群里老师让交学杂费，但客户忘记卡密码了，无法进行转账。

工作人员随即联想到近日行内下发的通知中疫情期间防范诈骗的案例启示，和自己孩子的老师发过的一则关于家长群交“学杂费”的诈骗案例提醒，出于金融从业人员的职业敏感性,她随即详细询问该客户缴费至哪个账户、该账户是否为个人账户。

客户表示家长群里收款人是班主任微信收款码，工作人员立即提示客户与老师电话核实。在该行员工的耐心提醒下，客户联系到其他家长要到了老师电话并进行了询问，这次微信交学杂费为诈骗事件，有人故意进到家长群利用交学杂费进行诈骗。

该行员工的敬业尽责态度让客户深受感动，客户表示要不是有工作人员的警觉提醒，就得被骗钱了。

疫情期间各种缴费成了难题，给了骗子们可乘之机，诈骗新花样层出不穷。而该行的员工一直坚持通过培训学习不断提高职业敏感性，碰到异常情况总是能够做到多注意多询问，真正的“急客户所急，想客户所想”，用心为客户服务，表现出了工行人应有的专业素养和敬业尽责的态度，体现了工行人的担当。 （来源：华商报  作者：寇文娟）