商洛新闻网讯：近日，商洛市市场监管局驻市政务服务中心市场监管局窗口收到一份特殊的“礼物”——山阳县自然之声助听器店送来的一面绣着“服务周到暖人心，高效快捷干实事”锦旗，对窗口工作人员在其申请医疗器械备案过程中给予的热情解答和周到服务表示衷心的感谢。

面对“抗击疫情”和“复工复产”的双重压力，市场监管窗口充分利用网络资源，借助网上申报、电话预约、快递寄送等多种方式，着力落实“三预”工作措施，不断提升办事企业和群众的体验感、提高其办事满意度。一是问题预答。不断总结既往业务办理过程中出现的问题和漏洞，及时完善材料清单、改进业务流程，持续建立健全业务办理工作机制，按照简洁明了、方便快捷的原则，制作所有业务的常用表单和填写模板，将不同业务事项的材料清单分类整理，与办事企业和群众精准对接，努力践行了让办事群众“最多跑一次”的工作理念。二是能力预培。一方面，注重对窗口工作人员开展全面的业务培训和能力培养，努力从“专项受理员”向“全科审查员”转变，提高工作人员综合素质；另一方面，对于材料要求高、审核把关严的事项，实施“容缺受理+承诺制”便民措施，通过现场交流、每一次电话咨询等契机对企业经办人开展预培训，以提高业务审核通过率。三是受理预约。在疫情防控时期，对于需现场办理业务的办事群众，根据其业务数量和缓急情况，采取提前预约、错峰受理的方法，一方面避免人员聚集，减轻疫情防控压力，另一方面减少办事群众等待的时间，大大提高办事效率。

一分耕耘一分收获，市场监管窗口这种“想企业所想、急群众所急”的服务理念和工作举措，为优化营商环境、支持企业发展作出了应有贡献，得到了企业和办事群众的认可和好评。这面锦旗，是荣誉，更是责任，市市场监督管理局将进一步提高政治站位、强化思想认识，继续紧紧围绕商洛市“一都四区”建设目标和高质量发展要求，积极融入新发展阶段、践行新发展理念、服务新发展格局，不断改进工作机制，努力提升服务质效，进一步践行“政务服务永无止境”的工作理念，以更高的标准和更优的服务为持续优化营商环境、推进商洛经济建设发展贡献市场监管力量。