9月5日,商洛市市场监管局召开消费维权工作会议,为商洛万达广场等12家市区重点商场超市消费维权服务站进行了授牌。
近年来,随着商洛市消费市场进一步繁荣,发生在经营者和消费者之间的消费纠纷日益增多,今年1月至8月,各类投诉举报3544件。市市场监管局高度重视消费维权工作,印发了《关于进一步规范消费维权服务站建设的通知》,规定了建设范围、标准和时限,明确了审批程序和5项工作职责。市市场监管局在市区重点商场超市建设第一批消费维权服务站,消费维权服务站严格按照“八个一”标准设立,公开维权电话和投诉处理制度,及时受理消费者对商品质量、服务质量、卖场安全、购物环境以及12315平台转办的相关投诉和咨询。7月中旬,市市场监管局还对12家重点商场超市主要负责人进行了集中培训,并按照企业申请、现场考查、部门审核、网络公示等程序,完成了第一批消费维权服务站建设工作。成立消费维权服务站,将增强商洛市经营者的诚信经营意识,促进企业自律和主体责任落实,畅通消费维权渠道,进而起到及时化解消费纠纷,提升消费环境,提振消费信心的作用。
截至9月6日,新设立的消费维权服务站完成挂牌,并正式开展工作。
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