商洛新闻网：日前，商南县制定了《县委主要领导营商环境投诉举报邮箱管理工作流程》，全面贯彻落实《陕西省优化营商环境条例》，维护市场主体的合法权益，探索构建“亲”“清”政商关系新途径，聚力打造营商环境最优区。

据了解，商南县委主要领导营商环境投诉举报邮箱受理范围为贯彻执行党中央、国务院和省委、省政府，市委、市政府，以及县委、县政府出台的一系列惠企政策不到位、打折扣、搞变通的；“放管服”改革不到位，不依法依规履职，损害投资者合法权益的；对符合法定条件且申报资料准备齐全的行政许可、政务服务申请不予受理，或者不按规定程序和时限办理的；不按规定提供行政审批服务、兑现办理承诺，让企业重复跑、多头跑的；不履行服务承诺、执行公务不文明、工作作风生硬、态度蛮横粗暴的；不履行岗位职责，工作推诿、敷衍塞责、效率低下，给企业造成工作延误或损失的；利用职权“吃、拿、卡、要”，或者故意刁难等13种情形。收到投诉举报邮件后，对不在受理范围的事项，由县委办公室负责第一时间通过邮件进行解释说明；对在受理范围内的投诉举报事项，落实专人立即受理，详细记录投诉方基本情况、受理时间及投诉内容等，并建立投诉事项工作台账。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，根据投诉事项的性质及受理单位权限转办到相关镇（办）、部门；被投诉单位及相关人员涉嫌违法违纪线索的，按照有关规定移交纪检监察部门处理。将投诉建议划分为“咨询、投诉、举报”三类。其中，“咨询类”于2个工作日内予以处理；“投诉类”“举报类”于5个工作日内予以处理。县委办公室负责对转办至相关镇办、部门的事项按照时限要求进行跟踪督办，及时沟通了解办理情况。

同时，加强结果运用。县委办公室将对承办单位办理情况定期予以通报，对严重破坏营商环境、性质恶劣以及推进优化营商环境行动不力、贻误工作，造成不良影响的部门和个人，提请县委主要领导进行约谈，并按照相关规定予以责任追究。