近年来，洛南县始终坚持以人民为中心的发展思想，将“事要解决、人要稳定”作为治理目标，以信访案件化解为抓手，通过聚合多方资源，不断巩固创新务实管用的好做法，用心用情用力推动信访工作，有效维护了社会大局的和谐稳定。

洛南县成立了以县委、县政府主要领导为组长的信访案件化解工作领导小组，建立了“领导包案+专班推进+专家协助”联动破题工作机制。29名县级领导包抓101件信访案件和75名信访人；针对涉法涉诉、城建规划、欠款欠薪、老户治理等8个大领域，成立了由纪委监委、司法、住建等多部门业务骨干构成的“分领域信访积案攻坚专班”；同时外聘法律专家、心理咨询师、行业资深人士组成“智囊团”，按照“合理诉求全力推进、无理诉求注重转化、无理无解精准稳控”的工作思路，“一案一策”，系统化、协同化开展积案化解工作。

同时，充分利用AI人工智能、信访视频系统、“有事你找我”热线、信访大厅接访等形式，多平台联动化开展积案化解工作。利用“陕西省智能信访系统平台”、洛南县社会矛盾纠纷风险防控智治平台，实时关联整合案件信息、化解进度、群众反馈等数据，通过智能分析生成积案风险预警、矛盾趋势预测报告，及时反馈给镇（街道）、部门。通过AI技术为信访群众提供线上信访、政策支持、法律援助等辅助性服务，实现信息实时跨部门共享，避免重复调查，有效提升矛盾纠纷化解效率。县综治中心依托一站式多元化解矛盾纠纷主阵地吸附化解初信初访，让群众最多跑一地，目前接待群众239人次，受理事项162件。利用信访视频会议系统对县内信访群众进行远程调解，有效减轻群众“访累”。强化县级领导坐班接访和“有事你找我”热线，确保群众来访（电话投诉）有人接待，反映问题有人化解。坚持“周四集中研判”制度，选取2件代表性典型案件进行公开集中研判化解，信访积案由101件下降到66件，有效提升信访案件化解的公信力和效率。

洛南县还将“群众满意度”作为信访工作的标尺，在全县推行“接待群众有耐心、倾听诉求有细心、解决问题有真心、跟踪回访有暖心”的“四心工作法”。对群众来访事项，建立“首接负责制”，专人接待、专人督办、专人跟踪、专人回访，确保群众诉求全程有人管、有回应。对办结案件，实行“1+3”回访机制（1次电话回访、3个月跟踪反馈），向信访群众发放便民联系卡、建立后续帮扶机制等，对重点涉访镇（街道）、部门案件化解和工作复盘情况开展专项督查，推动群众从“息诉罢访”到“满意点赞”，信访积案化解群众满意度达98%以上。