“不久前，有群众在‘居民说事’模块提出‘给村里加装太阳能路灯’的建议。收到建议后，村上进行了研究，在‘书记议事’模块发布了方案，让大家投票商议。60人参与投票，58票赞同。村上迅速向镇上申请项目和资金支持，很快安装路灯80盏。”9月15日，商南县试马镇毛河村村委会副主任王艳艳向记者介绍，“今年，我们已办理路灯安装、农网改造等实事11件。”

王艳艳所说的“居民说事”，是商南县“云端”上的党群服务中心的模块之一。

去年5月以来，商南县依托此前搭建的腾讯“村级服务平台”建设“云端”上的党群服务中心。今年起，商南县在128个村（社区）开设“云端”上的党群服务中心，打破地域时间限制，通过数字赋能，提升基层社会治理效能。“云端”上的党群服务中心设置“党群服务日记”“居民说事”“积分制”“大事记”等9个一级模块，并延伸设置“党员教育管理”“志愿服务”“帮办代办服务”等N个二级模块，形成“9+N”架构体系。

如今，在商南县，越来越多的群众通过“云端”上的党群服务中心反映意见建议和各类诉求。

“过去，村民有啥事都要到社区党群服务中心去反映。现在，‘云端’上的党群服务中心可以让数据多跑路、群众少跑腿。”王艳艳介绍，“平台还公开村级‘三务’、村上动态等，村民可以随时查看村级重大事项、重要工作进展。”

商南县建立起覆盖23.84万人的信息网，组织镇、村两级干部入驻“云端”上的党群服务中心，系统梳理社保医疗、证明办理等19类高频便民事项办事指南，组建由网格员和党员志愿者共同组成的“帮办代办”队伍，完善扫码即办、云端接单、红色代办等服务流程，为群众提供精准服务。

“前阵子，我想找人帮家里老人办医保，就在‘居民说事’里提了一下。很快，就有人回复了我。在志愿者的帮助下，不到半天就办好了。”金丝峡镇太吉河社区居民姚辉说。

“依托‘云端’上的党群服务中心，今年，我们解决群众急难愁盼问题23个、化解邻里纠纷9起。”过风楼镇八里坡村党支部书记陶兴宏介绍。

一些村（社区）还通过该平台开展“我为家乡献一策”线上征集活动，引导群众围绕产业发展、村庄建设等方面出谋划策，并搭建“云端议事厅”，不断完善村规民约，推进移风易俗。

一桩桩实事办在群众心坎上，一起起矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年以来，商南县“云端”上的党群服务中心累计受理并解决群众诉求1100余件，办结率达98.5%。