全市各文旅企业、广大从业人员：

金秋丹桂飘，家国两团圆。中秋、国庆双节将至，商洛将迎来新一轮旅游高峰。为营造安全有序、优质舒心、文明和谐的旅游环境，充分展现“22℃商洛·中国康养之都”的城市魅力，确保广大游客乘兴而来、满意而归。现特向全市文旅企业、从业人员发出以下倡议：

一、筑牢安全防线，强化主体责任

各文旅企业要严格落实安全生产主体责任，严格执行安全管理制度，加强对游乐设施、消防设备、旅游交通工具等方面的安全隐患排查整治。要进一步完善应急预案，针对双节期间客流量大、极端天气等突发情况做好充分准备，加强应急演练，确保响应迅速、处置有效。持续加强游客安全宣传与引导，特别关注人流密集区域和高风险项目，全面落实安全措施，全力保障游客人身与财产安全。

二、诚信守法经营，保护消费权益

要严格遵守法律法规，坚持依法依规诚信经营，实行明码实价，不销售假冒伪劣商品，坚决抵制“不合理低价游”、欺客宰客、强迫消费等违法违规行为，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象。坚决保障游客合法权益，严格履行合同约定，确保服务内容与承诺一致。建立健全投诉处理机制，公开投诉渠道，安排专人及时响应、公正化解旅游纠纷，切实提升游客满意度和信任感。

三、提升服务质量，优化游客体验

坚守“游客为本、服务至诚”的服务理念，遵守服务规范，优化服务流程，重视服务细节，热情细致待客。主动提供文明旅游志愿服务，细致做好旅游咨询、游客接待、文明引导、游览讲解、秩序维护、特殊群体游览帮扶等各项暖心服务，展现商洛人民待客之道，让游客切身感受到家的温暖。积极拓展文旅融合深度，结合商洛历史文化与自然风光，推出更多特色鲜明、体验丰富的优质旅游产品，满足游客日益多元的消费需求。

四、维护市场秩序，倡导文明旅游

各旅游企业和从业人员应自觉遵守行业规范，坚持公平竞争，杜绝虚假宣传和恶性竞争，共同维护健康有序的市场环境。要积极倡导文明旅游，广泛开展宣传引导，提醒游客遵守秩序、爱护环境、保护文物和生态。从业人员要率先垂范，以热情周到、耐心细致的服务，营造温馨友好的旅游氛围，展现商洛热情好客的城市形象。

五、强化宣传营销，促进市场消费

按照全员营销的思路，鼓励文旅企业、从业人员围绕“22℃商洛·中国康养之都”品牌和多彩商洛季度营销主题，充分运用各类媒体资源，精准把握游客需求偏好，动态优化宣传策略和产品供给，不断增强营销的针对性与实效性，全方位、多角度呈现商洛生态之美、人文之美，汇聚起人人参与、全员推广的强大合力，为文旅市场持续繁荣注入新动能，持续擦亮“秦岭最美是商洛”金字招牌。

诚邀大家并肩同行，以开放包容、热情周到的姿态迎接四海来客，全链条筑牢双节旅游接待服务防线，全方位维护我市旅游良好形象，为全市文化旅游业高质量发展添砖加瓦，共绘文旅繁荣新图景！

商洛市文化和旅游局

2025年9月25日